Nº8 "El cliente es el rey"

La palabra del cliente tiene en EE.UU. una importancia mucho mayor que en Europa. Mientras que en Europa -con pedantería de sabelotodo- presuponemos demasiado a menudo lo que el cliente debería, querría o podría tener, en EE.UU. al principio de todo desarrollo se lleva a cabo un estudio del mercado, que indaga lo que el cliente quiere en realidad.