martes, 21 de septiembre de 2010

Nº10 "Web 2.0 y Comunicación Corporativa e Institucional"

Las nuevas tecnologías Web 2.0 (web social) están cambiando las relaciones entre los consumidores y las empresas. La facilidad de uso de estas nuevas herramientas de comunicación social (blogs, wikis, podcast, redes sociales, vídeos, etc.), pero sobre todo su gratuidad, han hecho que el consumidor se haya convertido en el principal protagonista de la Red.

Cada día más clientes/consumidores toman decisiones de compra de productos o servicios orientados o motivados por la información que encuentran en la Web. Las empresas deben tener muy presente que sus usuarios y potenciales clientes comentan sus experiencias con diversas marcas en Internet, más de lo que sospechan. Las nuevas tecnologías Web 2.0 ofrecen a las empresas nuevos canales de comunicación para escuchar qué dicen sus clientes sobre su producto y, si se considera oportuno, crear una conversación directamente con ellos.

Sin embargo, la mayoría de las empresas sigue ejecutando estrategias de marketing y comunicación sin tener en cuenta las ventajas que ofrecen la participación en blogs y wikis,la publicación de podcast o vídeos en la Red, las conversaciones en Twitter o la presencia en redes sociales como Facebook, Tuenti o LinkedIn.

Si las empresas quieren aprovechar el potencial de crecimiento que ofrece la Red para sus negocios, más vale que empiecen a familiarizarse con las particularidades de las nuevas tecnologías sociales. Deben entender que sus actuales y potenciales clientes están asumiendo con toda naturalidad estas nuevas herramientas de comunicación e información.

Las empresas tendrán que entender más y mejor el concepto de la Web 2.0, y determinar las implicaciones que pudiera tener en su estrategia de marketing y comunicación, así como en su visibilidad y posicionamiento en la Red.

Hoy, los profesionales de la comunicación y el marketing deben dotarse del conocimiento y las técnicas necesarias para adaptar su trabajo a las nuevas formas digitales de comunicación:

- Analizando a fondo el impacto de las nuevas tecnologías Web 2.0 en la estrategia de marketing y comunicación empresarial e institucional.

- Conociendo el impacto de las herramientas Web 2.0 (blogs, wikis, podcast, videoblogs, redes sociales, nanoblogs, etc.) y su uso y aprovechamiento en la comunicación corporativa e institucional.

- Reposicionando los departamentos de comunicación y marketing en la era digital y adaptando su estructura a la sociedad de la información y el conocimiento.

- Estudiando los distintos perfiles del usuario 2.0. ¿Por qué el consumidor participa en la web social?

- Estudiando el impacto de Internet en los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio y televisión).

- Conociendo los factores que están transformando el modelo de comunicación empresarial e institucional (un nuevo modelo de comunicación: escuchar y conversar).

- Analizando las relaciones con los nuevos medios digitales (cómo realizar comunicados de prensa para la web social: diseño y apariencia; reglas y normas a seguir; cuándo deben realizarse; recursos a aplicar).

- Conociendo en profundidad la sindicación de contenidos: La aplicación del RSS en la gestión de la información corporativa.

- Conociendo qué dicen los consumidores en la red sobre nuestros productos y servicios (técnicas de escucha en la web social; herramientas para el seguimiento de las conversaciones online).

- Teniendo muy presente la visibilidad y el posicionamiento en la red, y qué factores son claves a la hora de diseñar el sitio web de una empresa (definición de objetivos del sitio web; estructura y diseño del sitio; tecnologías “amigables” para los buscadores; análisis de los diferentes enfoques: webs informativas, webs dinámicas, comercio electrónico, etc.; cómo funcionan los buscadores: Google, Microsoft, Yahoo, etc.; optimización en buscadores: criterios para mejorar el posicionamiento de la empresa en los buscadores; otros buscadores, otras fuentes de información).

- Conociendo los aspectos legales de la Web 2.0 (normativa aplicable; protección de datos y seguridad de la información; propiedad intelectual; licencias Creative Commons, Color Iuris, GNU-GPL, etc; propiedad industrial; marcas y dominios; publicidad, comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información).

- Analizando la importancia cada vez mayor de los blogs corporativos (anatomía de un blog; quién es quién en la blogosfera: cómo encontrar y analizar los blogs; cómo acercarse a los bloggers: relaciones con los medios digitales; y lo tipos de blogs:
• Blogs de Producto - Ventas/Marketing.
• Blogs Relacionales - Equipo directivo.
• Blogs de Atención al cliente.
• Blogs internos.

- Conociendo qué es el nanoblogging y su aplicación empresarial (microaudiencias en Twitter; las alternativas: Jaiku y Pownce; YouAre: la versión española; errores comunes al evaluar los beneficios del microblogging en la estrategia empresarial.

- Conociendo qué es un videoblog (videoblogging: la audiovisualización de la Red; sus aplicaciones empresariales; principales herramientas: YouTube; otras alternativas: Dalealplay, Sclipo, 5 min.com, etc.

- Conociendo qué son los podcasts (su uso como herramienta de marketing y comunicación; cómo publicar podcasts útiles y efectivos).

- Conociendo qué son los wikis (Wikipedia: la red social del conocimiento; cómo colaborar con Wikipedia; la incorporación de los wikis en el mundo empresarial; Knol, la apuesta de Google.

- Conociendo el papel de las redes sociales en la estrategia de comunicación (qué es una red social; tipos de redes sociales -generalistas, profesionales, especializadas, etc.-; qué puede hacer una empresa en las redes sociales; cómo participar en las redes sociales; comportamiento de los usuarios en las redes sociales; tener o no tener una red social; cómo crear una red social; cómo promocionarla; cómo añadir clientes a la red social propia).

- Conociendo otras herramientas de la web social:
• Webs de intercambio de noticias; webs de noticias generalistas: Menéame, Digg, Wikio, etc.; webs de noticias especializadas: Culturízame, Negóciame, etc.; y los beneficios derivados de la participación en este tipo de webs.
• Marcadores sociales: Delicious.
• Otras alternativas: Gennio, Mister Wong, StumbleUpon, etc.
• Redes para compartir imágenes: Flickr.
• Otras alternativas: Fotolog, Zooomr, Panoramio, Picasa, etc.

lunes, 20 de septiembre de 2010

Nº9 "Triple Bottom Line"

John Elkington (The Green Consumer; Cannibals with Forks: the Triple Bottom Line os the 21st Century Business), el "decano de la sostenibilidad" según la revista BusinessWeek, es el creador de de este concepto.

Valor ambiental, valor económico y valor social, es decir, la apertura triple de los resultados en términos económicos, ambientales y sociales, con el fin de obtener beneficios de la forma más responsable posible.

En la era de la transparencia, la sociedad espera algo nuevo de las empresas. Hay que alcanzar economías de escala con innovaciones sostenibles.

sábado, 8 de noviembre de 2008

Nº8 "El cliente es el rey"

La palabra del cliente tiene en EE.UU. una importancia mucho mayor que en Europa. Mientras que en Europa -con pedantería de sabelotodo- presuponemos demasiado a menudo lo que el cliente debería, querría o podría tener, en EE.UU. al principio de todo desarrollo se lleva a cabo un estudio del mercado, que indaga lo que el cliente quiere en realidad.

Nº7 "Emprender"

La única forma de saber que tu idea ha llegado a buen puerto es emprender una acción concreta.
En "El Cartero de Neruda" aparece una frase categórica: "Hasta las ideas más geniales se convierten en estupideces si las repites muchas veces". El poder creativo debe servirse provechosamente del poder de la crítica para lograr que las mejores ideas sean las que triunfen.

jueves, 6 de noviembre de 2008

Nº6 "¿Es el marketing una ciencia?

En la década de los cincuenta del sigo pasado se inició el debate sobre si el marketing es ciencia o no. Bartels (1951) fundamentaba el estado precientífico del marketing en que -hasta esa fecha- los estudios que se habían desarrollado no cumplían los objetivos de la ciencia (leyes generales; predicciones de relevancia e importancia social; desarrollo de teorías e hipótesis; fenómenos de la realidad explicados desde la abstracción). Hutchinson (1952) argumentaba que más que una ciencia, el marketing es un arte o una práctica, y como tal se parece más a la ingeniería, medicina o arquitectura que a la física, química o biología. Hunt (1976) ya considera al marketing como ciencia (se ocupa de una materia concreta y distinta; presupone la existencia de uniformidades que subyacen en esta materia en cuestión; y emplea un método científico).
El propio Hunt (1990 -realismo científico), Arndt (1985 - triángulo de la ciencia), Deshpande (1983 - paradigmas cualitativo y cuantitativo; positivismo e idealismo), Anderson (1983 - relativismo), Laudan (1986 - tradición de la investigación), Peter y Olsen (1983 - utilitarismo; constructivismo), Muncy y Fisk (1987 - relativismo epistémico objetivo), Meng Leong (1985 - falsacionismo lakatosiano), Hirschman (1986 - orientación científica humanística) y otros muchos autores hasta la actualidad siguen debatiendo esta cuestión, e intentan conseguir una Teoría General del Marketing, universalmente aceptada y bien definida.
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¿ La creatividad, el talento, las emociones, la subjetividad, las necesidades, los deseos, los impulsos, ... podemos convertirlos en ciencia ? Difícil para los teóricos del método científico.

(Enlace recomendado: www.reimke.com)

miércoles, 5 de noviembre de 2008

Nº5 "El tamaño NO importa"

En 1936 sucedió algo que deja bien claro que por mucho que se aumente el tamaño de una muestra, no se consigue el objetivo deseado si no presta atención también a garantizar su representatividad.

Se celebraban en EE.UU. las elecciones presidenciales y se hicieron dos sondeos relevantes:

- El de Fortune, con una mínima muestra de 4.500 entrevistas predijo la victoria de Roosevelt.
- El de Litterary Digest, con una exagerada muestra de 2.300.000 entrevista, predijo el triunfo de Landon.

Y ganó Roosevelt.

Además, Litterary Digest había pronosticado que Roosevelt conseguiría un 40,9% de los votos. Y obtuvo el 60,7%.
¡¡ Una diferencia de 20 puntos porcentuales !!

¿Dónde estuvo el error?
En no pensar en la representatividad. Para obtener esas dos millones trescientas mil encuestas, Litterary Digest envió más de diez millones de cuestionarios a los titulares de guías de teléfono y listas de propietarios de automóviles. No tuvieron en cuenta que en 1936 el teléfono y el automóvil tenían una mínima presencia en los hogares obreros, con el consiguiente sesgo de la muestra.

(Enlace recomendado: www.aedemo.es)

Nº4 "La Muestra"

Cuando diseñes una muestra para una encuesta, deberías tener en cuenta que es mucho más importante la representatividad que el tamaño de la misma. Cometerás un grave error si planteas una muestra grande pero a la vez renuncias a garantizar la aleatoriedad en la selección.

Y no debes confundir representatividad con fiabilidad de la muestra. Una muestra es representativa con independencia de su tamaño, si podemos aceptarla como aleatoria. Para ser fiable a un determinado nivel y/o cota de error, debe ser en primer lugar representativa (condición necesaria) y además tener el tamaño adecuado (condición suficiente).

(Enlace Recomendado: www.aedemo.es)