martes, 21 de septiembre de 2010

Nº10 "Web 2.0 y Comunicación Corporativa e Institucional"

Las nuevas tecnologías Web 2.0 (web social) están cambiando las relaciones entre los consumidores y las empresas. La facilidad de uso de estas nuevas herramientas de comunicación social (blogs, wikis, podcast, redes sociales, vídeos, etc.), pero sobre todo su gratuidad, han hecho que el consumidor se haya convertido en el principal protagonista de la Red.

Cada día más clientes/consumidores toman decisiones de compra de productos o servicios orientados o motivados por la información que encuentran en la Web. Las empresas deben tener muy presente que sus usuarios y potenciales clientes comentan sus experiencias con diversas marcas en Internet, más de lo que sospechan. Las nuevas tecnologías Web 2.0 ofrecen a las empresas nuevos canales de comunicación para escuchar qué dicen sus clientes sobre su producto y, si se considera oportuno, crear una conversación directamente con ellos.

Sin embargo, la mayoría de las empresas sigue ejecutando estrategias de marketing y comunicación sin tener en cuenta las ventajas que ofrecen la participación en blogs y wikis,la publicación de podcast o vídeos en la Red, las conversaciones en Twitter o la presencia en redes sociales como Facebook, Tuenti o LinkedIn.

Si las empresas quieren aprovechar el potencial de crecimiento que ofrece la Red para sus negocios, más vale que empiecen a familiarizarse con las particularidades de las nuevas tecnologías sociales. Deben entender que sus actuales y potenciales clientes están asumiendo con toda naturalidad estas nuevas herramientas de comunicación e información.

Las empresas tendrán que entender más y mejor el concepto de la Web 2.0, y determinar las implicaciones que pudiera tener en su estrategia de marketing y comunicación, así como en su visibilidad y posicionamiento en la Red.

Hoy, los profesionales de la comunicación y el marketing deben dotarse del conocimiento y las técnicas necesarias para adaptar su trabajo a las nuevas formas digitales de comunicación:

- Analizando a fondo el impacto de las nuevas tecnologías Web 2.0 en la estrategia de marketing y comunicación empresarial e institucional.

- Conociendo el impacto de las herramientas Web 2.0 (blogs, wikis, podcast, videoblogs, redes sociales, nanoblogs, etc.) y su uso y aprovechamiento en la comunicación corporativa e institucional.

- Reposicionando los departamentos de comunicación y marketing en la era digital y adaptando su estructura a la sociedad de la información y el conocimiento.

- Estudiando los distintos perfiles del usuario 2.0. ¿Por qué el consumidor participa en la web social?

- Estudiando el impacto de Internet en los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio y televisión).

- Conociendo los factores que están transformando el modelo de comunicación empresarial e institucional (un nuevo modelo de comunicación: escuchar y conversar).

- Analizando las relaciones con los nuevos medios digitales (cómo realizar comunicados de prensa para la web social: diseño y apariencia; reglas y normas a seguir; cuándo deben realizarse; recursos a aplicar).

- Conociendo en profundidad la sindicación de contenidos: La aplicación del RSS en la gestión de la información corporativa.

- Conociendo qué dicen los consumidores en la red sobre nuestros productos y servicios (técnicas de escucha en la web social; herramientas para el seguimiento de las conversaciones online).

- Teniendo muy presente la visibilidad y el posicionamiento en la red, y qué factores son claves a la hora de diseñar el sitio web de una empresa (definición de objetivos del sitio web; estructura y diseño del sitio; tecnologías “amigables” para los buscadores; análisis de los diferentes enfoques: webs informativas, webs dinámicas, comercio electrónico, etc.; cómo funcionan los buscadores: Google, Microsoft, Yahoo, etc.; optimización en buscadores: criterios para mejorar el posicionamiento de la empresa en los buscadores; otros buscadores, otras fuentes de información).

- Conociendo los aspectos legales de la Web 2.0 (normativa aplicable; protección de datos y seguridad de la información; propiedad intelectual; licencias Creative Commons, Color Iuris, GNU-GPL, etc; propiedad industrial; marcas y dominios; publicidad, comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información).

- Analizando la importancia cada vez mayor de los blogs corporativos (anatomía de un blog; quién es quién en la blogosfera: cómo encontrar y analizar los blogs; cómo acercarse a los bloggers: relaciones con los medios digitales; y lo tipos de blogs:
• Blogs de Producto - Ventas/Marketing.
• Blogs Relacionales - Equipo directivo.
• Blogs de Atención al cliente.
• Blogs internos.

- Conociendo qué es el nanoblogging y su aplicación empresarial (microaudiencias en Twitter; las alternativas: Jaiku y Pownce; YouAre: la versión española; errores comunes al evaluar los beneficios del microblogging en la estrategia empresarial.

- Conociendo qué es un videoblog (videoblogging: la audiovisualización de la Red; sus aplicaciones empresariales; principales herramientas: YouTube; otras alternativas: Dalealplay, Sclipo, 5 min.com, etc.

- Conociendo qué son los podcasts (su uso como herramienta de marketing y comunicación; cómo publicar podcasts útiles y efectivos).

- Conociendo qué son los wikis (Wikipedia: la red social del conocimiento; cómo colaborar con Wikipedia; la incorporación de los wikis en el mundo empresarial; Knol, la apuesta de Google.

- Conociendo el papel de las redes sociales en la estrategia de comunicación (qué es una red social; tipos de redes sociales -generalistas, profesionales, especializadas, etc.-; qué puede hacer una empresa en las redes sociales; cómo participar en las redes sociales; comportamiento de los usuarios en las redes sociales; tener o no tener una red social; cómo crear una red social; cómo promocionarla; cómo añadir clientes a la red social propia).

- Conociendo otras herramientas de la web social:
• Webs de intercambio de noticias; webs de noticias generalistas: Menéame, Digg, Wikio, etc.; webs de noticias especializadas: Culturízame, Negóciame, etc.; y los beneficios derivados de la participación en este tipo de webs.
• Marcadores sociales: Delicious.
• Otras alternativas: Gennio, Mister Wong, StumbleUpon, etc.
• Redes para compartir imágenes: Flickr.
• Otras alternativas: Fotolog, Zooomr, Panoramio, Picasa, etc.

lunes, 20 de septiembre de 2010

Nº9 "Triple Bottom Line"

John Elkington (The Green Consumer; Cannibals with Forks: the Triple Bottom Line os the 21st Century Business), el "decano de la sostenibilidad" según la revista BusinessWeek, es el creador de de este concepto.

Valor ambiental, valor económico y valor social, es decir, la apertura triple de los resultados en términos económicos, ambientales y sociales, con el fin de obtener beneficios de la forma más responsable posible.

En la era de la transparencia, la sociedad espera algo nuevo de las empresas. Hay que alcanzar economías de escala con innovaciones sostenibles.